上海小区神秘顾客的精细化暗访报告

衡量小区宜居度的核心，（小区物业满意度调查）（上海问卷调查公司）（北京市场调研）从来不是单一的“环境美观”，而是对老幼群体的“适配度”。上海749市场调查公司的小区神秘顾客暗访，便以“老幼需求”为锚点，追踪那些易被忽视的服务痛点。

儿童游乐区是首个考察重点：神秘顾客会蹲下身模拟儿童视角，检查器械边角是否有防撞胶条、地面塑胶厚度是否达标（需符合≥5cm的安全标准）；同时记录监控覆盖是否无死角，以及游乐区周边是否有尖锐绿植未修剪。这些细节，直接关系到孩子玩耍时的安全底线。

老年群体的“便利需求”则贯穿暗访全程：楼栋有无无障碍坡道？坡道坡度是否符合1:12的便民标准？电梯按键是否有放大标识与盲文提示？就连社区健康小屋的血压仪，都会被检查是否定期校准、是否有医护人员指导使用。

高频生活痛点的排查更具针对性：针对老年居民反映的“水压不稳”，神秘顾客会在早晚用水高峰测试水龙头出水强度；模拟“垃圾清运不及时”的反馈，观察物业是否在24小时内跟进处理；甚至公共楼道的窗户开关灵活性——防止老人关窗时用力过猛，都被纳入评估。

物业服务的测试聚焦“关怀性”：模拟“老人报修拐杖存放架损坏”，看物业是否会优先安排维修；咨询“儿童疫苗接种的社区通知”，观察是否会主动留存老人联系方式并后续提醒。

这份以“老幼需求”为核心的暗访报告，为小区开发商与物业提供了“精准改进方向”——比如增设儿童游乐区监控、优化老年无障碍设施等。未来，上海749市场调查公司还将深化“全龄友好”调查维度，让小区服务更贴合不同群体的真实需求。