我是深圳市上书房信息咨询有限公司的一名神秘顾客（深圳神秘顾客公司）（线下门店暗访调查）（汽车门店密采）。我们有一句行话：“既要像顾客，又不能只像顾客。”这份工作，比很多人想象的复杂得多，也比你以为的 “轻松逛个门店” 多了不少门道。这次任务，是对一家位于南部城市的合资品牌汽车 4S 店进行完整的服务体验暗访。从电话咨询开始，到入店、接待、产品讲解、试驾、报价、再到出店，每一步都要记录、分析，但每一个动作、表情、语气，又必须自然、不露痕迹。
看起来很简单，其实全靠 “系统 + 细节”这趟体验，从表面看就是一次普通的看车行为。但背后，是 36 个服务触点的全覆盖、5 次预设问题的测试、2 组 “显性 + 隐性” 数据的采集。
这些信息最终会由上书房的数据团队交叉分析，和全国 100 + 同品牌 4S 店的暗访结果对标，形成《服务短板清单》
我们这些神秘顾客，从不是来 “挑刺” 的。只是用最真实的顾客视角，帮品牌看见那些 “习以为常” 的疏忽 —— 毕竟，4S 店的服务温度，往往就藏在 “主动递的一杯水”“清晰报的一个价” 里。
联系我时，请说是在黄页网看到的，谢谢！
