在全民健康意识觉醒的当下，针灸医馆正从传统诊疗场所向健康管理枢纽转型（陕西中医馆神秘顾客）。陕西云岭调查基于5000+专业暗访团队与全国95%三四线城市覆盖网络，创新研发中医服务"五感检测体系"，助力连锁医馆实现服务标准化、体验精细化、管理数据化。
一、立体化指标体系：从"环境感知"到"疗效信任"的闭环监测
我们以《中医诊所基本标准》为基础，结合2000份消费者调研数据，构建覆盖服务全链路的评估模型：
1. 空间感知维度（20项显性指标）
环境舒适度：空气流通性、艾灸排烟效率、床位间距合规率
文化浸润度：经络图悬挂规范性、中医典籍展示完整度
隐私保护性：隔帘/屏风使用率、问诊室声量控制达标率
2. 专业感知维度（18项核心指标）
四诊规范性：问诊时长≥15分钟、舌象拍摄留存率
辨证精准度：体质辨识工具使用率、个性化配穴方案输出完整度
操作安全性：针具消毒可视化执行率、异常情况应急预案知晓度
3. 服务感知维度（12项体验指标）
全流程响应：首次到店接待等待时间≤3分钟
沟通专业性：中医术语通俗转化能力、禁忌症告知完整率
增值服务：节气养生指导提供率、代煎药配送时效
4. 疗效感知维度（9项追踪指标）
即时反馈：施针后15分钟体感询问执行率
持续关怀：48小时回访达成率、复诊建议精准度
档案管理：电子病历调取响应速度
5. 信任感知维度（7项隐性指标）
文化认同：医师经典条文引用频次
价值传递：治未病理念渗透度
情感连接：医患交流中生活关怀占比
二、全域覆盖能力：破解中医馆下沉市场管理难题
依托100%二线城市、95%三线城市、85%四线城市服务网络：
标准化执行：在华中、华南地区实现四线城市100%覆盖，确保县域门店检测无差异
敏捷化响应：72小时完成全国范围突击检测
精准化对标：建立南北地域服务基准数据库（含艾灸时长、问诊深度等12项地域参数）
