当前，国内部分连锁药店已开始引入神秘顾客调查方式（咨询公司）（第三方电话调查）（深圳消费者调查公司），从消费者视角检视门店服务情况，精准捕捉顾客购药及服务体验中的问题。近年来，受居民健康意识提升与连锁药店密度增加的双重影响，部分跨市乃至全国性连锁药店在经营管理中逐渐显现漏洞。而神秘顾客调查作为从消费端切入的评估工具，正成为连锁药店优化服务、强化管理的重要支撑。大宋咨询融合神秘客实地体验与数字化监测技术，以 “真人体验 + 数据建模” 的创新模式，为连锁药店提供服务质量的深度诊断，助力从标准化服务向精细化体验升级。
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