面对业主对物业服务日益个性化的需求，（上海物业满意度调查）（市场调研公司）（北京问卷调查公司）上海某集团物业公司2025年选择与上海749调查合作，开展客户满意度专项调研。此次调研以“需求洞察”为核心，旨在通过科学方法捕捉业主真实诉求，将调研结果转化为可落地的服务改进措施，助力物业从“基础服务”向“增值体验”升级。
前期准备中，上海749调查未采用标准化问卷模板，而是先对物业公司现有服务痛点（如维修响应、社区活动反馈）进行梳理，再针对不同业主群体（老年业主、年轻家庭、租户）设计差异化访谈提纲，精准定位“高频需求”与“未被满足需求”。宣传阶段则聚焦“调研价值传递”，通过业主大会宣讲、社区海报解读“调研如何改善生活”，让业主感知参与意义，参与积极性较常规宣传显著提高。
调研实施阶段，上海749调查针对1500余户目标业主，采用“分层入户+灵活补访”模式：对工作日无人在家的业主，安排周末或晚间补访；对行动不便的老年业主，提供问卷宣读协助服务。抽样时兼顾“入住时长”与“房屋用途”，确保新建社区与成熟社区、自住与租赁业主的意见均被覆盖；问卷设计除基础服务维度外，重点增加“增值服务需求”（如家政预约、社区团购）与“便民活动反馈”模块，收集业主对服务延伸的具体建议。
结果保障方面，上海749调查建立“需求-改进”联动机制：数据处理阶段采用专业统计工具，剔除无效样本并标注“高关注度问题”（如电梯维护、垃圾清运）；分析环节结合行业案例，将业主需求转化为具体措施（如针对“活动少”建议，规划季度主题社群活动）；最终输出的报告不仅包含满意度得分，更附带“分项目改进清单”，明确责任部门与落地时限。
依托十七年物业调研经验，上海749调查的核心优势体现在“需求转化能力”：本地化团队熟悉上海社区特点，能将业主模糊诉求（如“社区氛围差”）拆解为可执行方案；专业顾问可结合国内优秀物业实践，为改进措施提供落地建议；执行网络覆盖广，确保各项目调研同步推进。此次合作将帮助上海某集团物业公司精准匹配业主需求，以调研驱动服务升级，进一步提升业主满意度与品牌口碑。
