政务服务的温度，（政务大厅神秘顾客）（长沙第三方暗访公司）（武汉市场调研）往往藏在细微之处。一次主动的指引、一份清晰的办事清单、甚至窗口工作人员的一句耐心解答，都可能成为群众评价政务服务的“关键分”。数据显示，68%的群众对政务服务的不满源于“被忽视的细节”，而92%的好评则来自“超出预期的贴心”。群狼调研——作为深耕湖南市场的专业调研机构，凭借对政务服务场景的深度理解，以“细节穿透式”神秘顾客调研，助力政务大厅从“能办事”向“办好事”升级。
在调研筹备阶段，群狼调研的核心工作是让访员成为“细节捕捉者”。筛选出的访员不仅需熟悉政务服务政策与流程，更要接受“场景化细节观察”专项培训：从观察工作人员是否主动提醒“材料可线上预审”，到记录等候区饮水机是否有水、应急药品是否在有效期内；从留意窗口台面是否整洁，到关注对特殊群体（如老年人、残障人士）的服务适配性。这些“非标准化”细节，恰恰是传统流程化调研容易遗漏的盲区。
执行过程中，访员以“沉浸式办事者”身份深入政务大厅，除记录业务办理时长、流程合规性等基础指标外，更聚焦“隐性体验”：比如，当办事群众临时缺少某份材料时，工作人员是否提供“容缺受理”指引；线上预约与线下办理的衔接是否顺畅；自助终端机旁是否有专人协助操作。这些细节通过高清视频与图文记录，形成“体验图谱”。
数据处理阶段，群狼调研采用“细节-影响度”双维度分析模型，将收集到的信息拆解为“基础服务达标项”“体验增值项”“潜在风险项”，精准定位如“指引标识模糊导致群众多跑路”“特殊群体服务流程繁琐”等问题。最终形成的报告不仅包含问题清单，更附带“细节优化路线图”——例如“在自助区增设‘一步式操作指引卡’”“对窗口人员开展‘特殊群体沟通话术’培训”等可落地建议。
深耕行业17年来，群狼调研依托博士、硕士组成的专业团队，融合现场观察、用户访谈、行为轨迹分析等多元方法，构建了覆盖全省的调研网络。曾为株洲某政务大厅提供专项调研服务，通过优化12项服务细节，使群众“二次跑腿率”下降32%，服务满意度提升至96%。其业务版图亦延伸至商业地产、教育旅游等领域，始终以“细节洞察”为核心，为客户创造精准价值。
