（一）降本增效，成本控制小能手
AI 数字人的出现，为企业带来了显著的成本控制优势，成为了降本增效的得力助手。以客服岗位为例，传统的人工客服团队需要大量的人力投入，包括招聘、培训、薪资福利等成本。而 AI 数字人客服的引入，可大幅减少企业在这方面的开支。它们不仅能全年无休、24 小时在线，随时响应客户的咨询，还能快速处理大量的重复性问题，工作效率远超人工客服 。有研究数据表明，一家中等规模的企业在采用 AI 数字人客服后，每年可节省约 30% 的客服人力成本，同时服务效率提升了 50% 以上 。在直播带货领域，数字人主播的应用同样能为企业节省可观的成本。相较于邀请明星或专业主播，数字人主播的使用成本更低，且不存在档期冲突、违约风险等问题，还能实现不间断直播，为企业创造更多的销售机会 。
（二）创新体验，用户粘性飙升
在体验经济时代，用户对于个性化、智能化交互体验的追求日益强烈，AI 数字人恰好满足了这一需求，为用户带来了新奇独特的体验，从而显著提升用户对品牌的好感和忠诚度 。数字人可以根据用户的兴趣爱好、浏览历史、购买行为等数据，为用户提供个性化的推荐和服务。在电商平台上，数字人客服能够根据用户的偏好，精准推荐符合其需求的商品，提高用户的购物效率和满意度 。在教育领域，数字人教师可以针对每个学生的学习进度和能力，制定个性化的学习计划，实现因材施教 。数字人的智能交互能力也为用户带来了全新的互动体验。它们能够理解用户的自然语言，进行实时对话，还能通过表情、动作等非语言方式与用户进行更加生动的交流，让用户感受到更加真实、亲切的服务 。这种创新的体验能够有效增强用户与品牌之间的情感连接，使用户更加愿意与品牌进行互动，进而提升用户粘性。
（三）数据驱动，决策更精准
AI 数字人在与用户交互的过程中，能够收集到大量丰富的数据，这些数据成为了企业深入了解用户需求的宝贵资源。通过对这些数据的分析，企业可以洞察用户的行为模式、兴趣偏好、需求痛点等信息，从而为企业的决策提供有力的数据支持 。数字人客服在与用户交流时，会记录下用户的问题、咨询内容、反馈意见等数据。企业通过对这些数据的分析，可以了解用户对产品或服务的关注点和不满之处，进而针对性地优化产品功能、改进服务流程，提高产品和服务的质量 。数字人主播在直播过程中，能够收集到观众的互动数据，如点赞、评论、提问、购买行为等。通过分析这些数据，企业可以了解观众对不同产品的兴趣程度、对直播内容的喜好，从而调整直播策略，优化产品推广方案，提高直播的转化率和销售额 。在市场调研方面，数字人可以作为虚拟调研员，与用户进行深入的交流，收集用户对新产品概念、营销策略的反馈意见，帮助企业更好地预测市场趋势，制定更加精准的市场策略 。
